Системный маркетинг
Системный маркетинг — мечта любого бизнеса, кто внимательно читал западные книги. Это налаженные процессы, структуры и артефакты, при которых понятно, как компания зарабатывает деньги сегодня и будет зарабатывать завтра. Я помогаю бизнесам мыслить маркетингово и системно, строить системные процессы.
Аудит маркетинга и продаж
Для начала работы необходимо провести аудит процессов привлечения клиентов и продажи. Для этого необходимо понимание миссии и задачи бизнеса, выгрузка всех продаж за последние 12 месяцев, знакомство с процессом продаж, CRM, основными каналами привлечение клиентов. В ходе аудита я исследую:
-
Кластеризация клиентов: сегменты, поведение, потребности
-
Jobs-To-Be-Done: какие задачи решает продукт для клиентов
-
Точки конкуренции: цена, сервис, продукт, бренд, ассортимент, экспертность, скорость
-
Воронка продаж: этапы, узкие места, конверсии, возражения
-
Средний чек: наполнение клиентской корзины
-
Каналы трафика: расходы, рентабельность
-
Работа менеджеров: скорость, знания
-
CRM: удобство, техническая оснащенность, структурность, автоматизация
-
Восприятие бизнеса: бизнес-модель, бренд, отзывы
-
Работа с клиентами: сервис, логистика, выполнение обещаний, контакты, рекомендации
-
Конкурентный анализ: положение на рынке
А после аудита
После аудита появляется документ, в котором прописаны шаги, которые необходимо предпринять для устойчивого развития компании. На основании документа составляется план действий, что можно и нужно сделать, кто в какой роли выступит.
Нужно увеличение доходов немедленно
Немедленный эффект может дать тотальный аудит продаж. Я рекомендую опытного РОПа, который жестко наводит порядок. Будет больно.
Вообще нет клиентов? Срочно получить клиентов можно только из своей базы. Можно сделать самостоятельно, или сегментируем, делаем предложение.