Перекладывание забот на клиента
На западе существует специальный термин: customer burden shifting. Когда для клиента создаются препятствия в ходе продажи. Множество небольших препятствий влияют на конверсию, как, например, в случае интернет-магазина.
ChatGPT для анализа переписки WhatsApp
Совершенно очевидно, что в данном случае менеджеру стоило передать заявку, а клиенту написать, что заявка передана. Тем более, клиент лояльный и уже покупал. В идеале поработать с каналами на системном уровне с техническими специалистами по интеграции.
Больше того, для анализа переписки можно использовать даже ChatGPT. Достаточно закачать скриншот и попросить оценить ответ по 10-бальной шкале.
Я бы оценил ответ магазина на 3 из 10.
🔻 Минусы:
-
Не дали прямого ответа на вопрос.
-
Не предложили альтернативный товар или помощь в выборе.
-
Формальный ответ без персонализации, создающий ощущение «отписки».
✅ Плюсы:
-
Хотя бы указали, куда обратиться (но это минимальный стандарт).